事業を承継した社長が組織を動かそうとするとき、つい大きな改革から手をつけたくなります。しかし、ある会社で実際に組織を変えたのは、月に1回・1時間の定例会を「やめずに続けた」という、ただそれだけのことでした。

抽象的な採用基準で採用し、現場に合わない人が入り、現場はさらに多忙になり、次の採用に関わる余裕を失う。そんな採用と現場のあいだの悪循環を断つには、採用基準を具体的な「かたち」にすることが大切です。

事業を引き継いだ社長の多くは、自分なりの考えを持っている。しかし、それが正しいのか確信が持てないまま、先代のやり方で日々が過ぎていく。言葉にはできても、それが磨かれないからかもしれません。

中小企業の経営が変わるかどうかは、助言の正しさではなく、それを社員に届く言葉にし、仕組みに落とし、組織に根づかせるところまで一緒にやれる相手がいるかどうかで決まります。

経営企画は大企業の専売特許ではありません。「経営企画室」がなくても、その機能が動き始めた瞬間、経営の景色は一変します。

社長の頭の中にある経営を、言葉にし、計画にし、仕組みにし、動かす。そのすべてがそろうとき、経営が「かたち」になります。

良い仕事をしているのに報われない。原因は信頼の不足ではなく、信頼の届け方にあります。

「任せたい」のに任せられない状態が続いているなら、それは能力の問題ではなく、属人化という構造の問題かもしれません。

感覚と経験に頼らず、数字で自社を語れるようになることは、経営の精度を上げるだけでなく、社内外の信頼を築く土台にもなります。 「先生、うちは正直、どんぶり勘定なんです。でも、まあ何とかやれてはいるんですよね」 経営支援の現場で、こうした言葉...

AIがエージェント型へ進化するいま、経営とAIの両方がわかる"接点"をどこに持つかが分かれ目です。

「信頼」という言葉だけで満足せず、具体的な定義を行うことで、対価の源泉となる要素を明確化し、訴求効果の向上を狙っていくことができるようになります。 「信頼できる会社から製品やサービスを買いたい」、「信頼できる会社と取引したい」・・・ その...

不祥事で揺らいだ信頼を回復する道のりは長くとも、失墜した要素を的確に把握し、対応策を講じることで、確実に一歩踏み出すことができます。 　筆者が本コラムを執筆している前日（1/27）、フジテレビが10時間以上にも及ぶきわめて異例の記者会見を行いま...

第６回では、「顧客が抱く期待値」の要素の１つである「顧客がその製品・サービスから得たいと考える効用の大きさ」について触れました。今回は、もう１つの要素である「顧客が思い描く効用が期待通りに提供される確度」について考えていきます。 【”製品...

信頼を失墜させてしまった企業にできるのは、誠実さと透明性を最大限発揮しつつ、以前より優れた企業になる道を戦略的・計画的に模索していくことです。 「もうこれ以上、御社の商品は扱えません」 地域に根差した食品メーカーのB社において、販売した商品...

「能力、姿勢、他者評価、保証・リスク低減」の信頼の４要素を応用することで、経営者に対する従業員からの信頼構築を加速させることができます。 「信頼できる経営者」とは、どのような存在でしょうか？ その答えは人により様々ですが、企業経営において...

固定観念や成功体験に囚われすぎると自社が提供している本当の価値が見えにくくなることがあります。顧客・社会・自社全体の観点から一歩引いた目線で創造価値を捉え直してみると別の見方ができるかもしれません。 　コンサルティングを行う際、「お客様の...

「売上が減ることより嫌なのは、社員の家族から“あの会社、大丈夫なの？”と思われることなんですよね…」 先日、ある経営者がこんな胸の内を明かしてくれました。地方のとある中小企業で、数年前に比較的大きな回収騒ぎを起こしてしまい、信頼を大きく損ね...

世の中において「信頼」に価値を見出し、追加コストを支払う顧客層・購買形態は決して少なくなく、あなたの会社が培ってきた「信頼」の可視化・訴求により、「価格アップ」を実現できます。 早いもので今年も３月に入りました。３月（と９月）は「価格交渉...

「自社の姿勢」をさらに一歩踏み込んだ形で具体化することで、対価につながる訴求の中核的な要素にすることができます。 「御社は誠実でいい会社だとは思うけど…もう少し安くならないの？」 ある企業の営業担当が、商談の後に取引先から投げかけられた言葉...

自社の製品・サービスが提供する価値を、買い手の立場・目線に立って可視化（＝具体化・定量化）することで、有力な訴求材料を増やすことができます。 当コラムでは、対価とは「買い手が抱く価値の期待値」であるとの考え方のもと、企業が培ってきた”信頼”...