第70回 不祥事で失墜した信頼を取り戻す「仕組み」――信頼の再生に必要な5つの原則
「売上が減ることより嫌なのは、社員の家族から“あの会社、大丈夫なの？”と思われることなんですよね…」 先日、ある経営者がこんな胸の内を明かしてくれました。地方のとある中小企業で、数年前に比較的大きな回収騒ぎを起こしてしまい、信頼を大きく損ね...第69回 意図して嘘をつく生成AI 〜「信頼崩壊ゲーム」の衝撃〜
「やろうとしてできなかった」のではなく、「やるべきことを承知で、やらないと決めていた」 これは、先日ある生成AIとのやりとりの中で返ってきた、印象的な一言です。いまやAIは、私たちの仕事にも日常にも深く入り込んでいます。メールの下書き、データ...第68回 経営者の可能性をもっと引き出す”中小企業の経営企画”
「このままじゃいけないとは思っているんだけど…」「考えていることはあるのに、なかなか形にできなくて」 そんな声を経営者の方からよく伺います。 もちろん、日々の業務やお客様対応をこなしながら、未来を見据えて動くのは簡単なことではありません。そ...第67回 経営管理の「即答力」で信頼を生みだす
瞬時の回答や判断がもたらす信頼感 －その裏にある経営管理の工夫が、選ばれる企業をつくる土台になります。 「さっきの質問ですが、どうでしょう？」「はい、〇〇の件ですね。このような条件でしたらお受けできます」 ある企業の商談に同席させて頂いた...第66回 選ばれる会社になるための3ステップ ─ 「企業の姿勢」を「選ばれる理由」に変える
「自社の姿勢」をさらに一歩踏み込んだ形で具体化することで、対価につながる訴求の中核的な要素にすることができます。 「御社は誠実でいい会社だとは思うけど…もう少し安くならないの？」 ある企業の営業担当が、商談の後に取引先から投げかけられた言葉...第65回 事業承継したら導入したい経営管理・PDCAの仕組み
事業承継した経営者を悩ませる“組織運営の現実” ー 軽快にPDCAを回す”経営管理の仕組み化”が、経営の手綱を握る上で効果的です。 「私が元々いた大企業では、全社を巻き込んで大きな計画を立て、定期的に経営会議でレビューをし、物事を前に進めようとする...第64回 信頼を核とした人事評価制度設計
信頼を軸とし、経営ビジョンや事業計画に整合する形で人事評価制度を見直すことにより、成長の確度やスピードを大きく高めることができます。 「人事評価制度の設計で悩んでいるんです。会社に貢献する人をきちんと評価したいんですが、あまり複雑な制度に...第63回 社内から信頼される経営者の「姿勢」
経営者の「姿勢」に対する社内からの信頼は、言行の一致・誠実な説明といった、重要ですが後回しにされがちな日々の行動の積み重ねによって培われていきます。 「社長の言っていることは立派だけど、本気でそう思っているのかわからない」「言葉では従業員...第62回 現場に響く経営計画づくり～信頼構築と心理的安全性で組織を変える
経営計画の策定や運用に際し、従業員の参画を促すことはその効果を高めるうえで有効ですが、同時に心理的安全性にも適切に配慮することが大切です。 「現場の従業員が主体的に動いてくれなくて、経営計画が絵に描いた餅になることを懸念しています…」 神奈...第61回 経営者の能力を信頼につなげるための３つの着眼点
経営者の「能力」に対する信頼は、過去の実績・未来への道筋・実行の透明性の３つの視点で強化していくことができます。 「このままだとうちの会社はもうだめだ」「社長の考えていることがまったくわからない」 経営者が社内に対する信頼を確立できていな...
